Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Sus pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles y luego se envían. El tiempo de entrega suele ser de 7 a 20 días hábiles, según su ubicación. Se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez enviado.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Realizamos envíos a la mayoría de los países. Si su país no aparece al realizar el pedido, significa que aún no realizamos envíos a su ubicación, disculpe las molestias.
¿Están incluidos los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en el momento del pago según su dirección. El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 50€.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Un número de seguimiento le será enviado por correo electrónico una vez realizado el envío. Puede seguir su paquete directamente a través del enlace proporcionado o a través de su cuenta de cliente NOVAE.
¿Por qué mi pedido tarda más de lo esperado?
Nuestros productos se envían desde nuestros centros de procesamiento asociados, lo que ocasionalmente puede provocar un retraso adicional (aduana, volumen de pedidos). Si su pedido supera los 25 días hábiles sin noticias, contáctenos, encontraremos una solución.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, dispone de 14 días a partir de la recepción para ponerse en contacto con nosotros si el artículo no le conviene. Por favor, consulte nuestra política de reembolso para conocer todas las condiciones relativas a una devolución.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?
Una vez que se apruebe su solicitud, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.
¿Cómo elijo mi talla?
Una guía de tallas está disponible en cada página de producto. En caso de duda entre dos tallas, le recomendamos que elija la talla superior.
¿Los colores son fieles a la realidad?
Hacemos todo lo posible para representar fielmente nuestros productos; pueden existir ligeras variaciones de color dependiendo de sus pantallas.
¿Cómo contactarnos?
Por correo electrónico a store.novaee@gmail.com, a través de nuestra página de contacto o mediante el chat en vivo.