Questions courantes

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiés. Le délai de livraison est généralement de 7 à 20 jours ouvrés selon votre localisation. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Nous livrons dans la majorité des pays. Si votre pays n'apparaît pas lors du passage de commande, cela signifie que nous ne livrons pas encore chez vous, désolé pour la gêne occasionnée.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse. La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 50€.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni, ou via votre compte client NOVAE.

Pourquoi ma commande met-elle plus de temps que prévu ?

Nos produits sont expédiés depuis nos centres de traitement partenaires, ce qui peut occasionnellement entraîner un délai supplémentaire (douane, volume de commandes). Si votre commande dépasse 25 jours ouvrés sans nouvelles, contactez-nous, nous trouverons une solution.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter si l'article ne vous convient pas. Merci de vous referrer à notre politique de remboursement poue connaître toutes les conditions relatives à un retour.

Combien de temps pour être remboursé ?

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de dopute entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille au-dessus.

Les couleurs sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons notre maximum pour représenter fidèlement nos produits, de légères variations de couleur peuvent exister selon vos écrans.

Comment nous contacter ?

Par email à store.novaee@gmail.com, via notre page de contact ou via le chat en direct.